Política de privacidad de Motel Inn

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de tus datos es Motel Inn: el establecimiento donde reservas o te alojas. Es Motel Inn, y no un tercero, quien decide qué datos se piden y para qué se usan.

Los datos identificatorios completos del responsable —razón social, RUT, domicilio y un correo de contacto para temas de privacidad— todavía no están publicados en esta página. Se publicarán acá junto con la versión definitiva de esta política. Mientras tanto puedes pedirlos en la recepción de Motel Inn.

Para operar, Motel Inn usa un sistema de gestión hotelera llamado MotelOS, provisto por Popcorn Tech SpA. MotelOS guarda y procesa los datos por encargo y bajo las instrucciones de Motel Inn, y no puede usarlos para fines propios. Si tienes una consulta sobre tus datos, diríjela siempre a Motel Inn.

2. Qué datos te pedimos

Solo pedimos lo mínimo para poder atenderte. Según cómo llegues —reserva por internet o llegada directa al mostrador— tratamos algunos o todos estos datos:

• Tu nombre, al reservar por internet. Es necesario para tomar la reserva.
• Tu correo electrónico, al reservar por internet. Es necesario para enviarte la confirmación y el comprobante de pago.
• Tu teléfono, al reservar por internet. Lo exige el sistema de pago en línea.
• La patente de tu vehículo, al llegar, si el establecimiento la registra. Te explicamos esto más abajo.
• La fecha y hora de tu entrada y de tu salida. Es parte del servicio y del cobro.
• La habitación asignada y la tarifa aplicada. Es parte del cobro.
• Los consumos que hagas: bar, minibar, productos y servicios. Solo si consumes algo.
• Los pagos realizados y la forma de pago. Es parte del cobro.
• Los comentarios, calificaciones o reclamos que quieras dejarnos, junto con el dato de contacto que agregues. Es voluntario: solo queda registrado si decides dejarlo.

Sobre la patente del vehículo

Algunos establecimientos registran la patente por seguridad y para saber a qué estadía corresponde cada vehículo en el estacionamiento. Cada establecimiento decide si ese registro es obligatorio u opcional, así que en Motel Inn te indicarán al registrarte si corresponde pedírtela.

Qué datos no te pedimos ni guardamos

Queremos ser explícitos, porque en un establecimiento como este importa:

• No guardamos el número de tu tarjeta de crédito o débito. Cuando pagas en línea, esos datos van directamente a la empresa procesadora de pagos y nunca pasan por nuestros sistemas.
• No escaneamos ni guardamos copia de tu cédula de identidad, pasaporte ni licencia de conducir.
• No usamos reconocimiento facial ni ningún otro sistema de identificación biométrica.
• No registramos imágenes en el sistema donde queda tu estadía: MotelOS no recibe ni almacena video de ninguna cámara. Si Motel Inn tiene cámaras en sus áreas comunes, eso se informa en el propio establecimiento.
• No compramos ni cruzamos tus datos con bases de datos de terceros, ni construimos perfiles comerciales sobre ti.
• No vendemos tus datos a nadie. Nunca.

3. Por qué tratamos estos datos con especial cuidado

Este punto es importante y preferimos decírtelo de frente.

El registro de quién estuvo en este establecimiento, en qué momento y con qué vehículo es información sobre tu vida privada. La ley chilena de protección de datos personales otorga a este tipo de información el nivel más alto de protección, porque su divulgación podría afectarte seriamente.

Por eso:

• Tratamos esta información con el estándar de seguridad más exigente que aplicamos.
• No confirmamos a terceros si una persona estuvo o no en el establecimiento, salvo que exista una orden judicial o un requerimiento legal formal que nos obligue a responder.
• El acceso al sistema está limitado al personal del establecimiento, y las operaciones relevantes quedan registradas.
• No enviamos publicidad ni comunicaciones comerciales que puedan revelar tu paso por el establecimiento a quien vea tu bandeja de entrada, salvo que nos lo pidas expresamente.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

Usamos tus datos para esto, y no para otra cosa:

• Reservar, asignarte una habitación, entregarte el servicio y cobrarte: porque es necesario para cumplir el contrato de hospedaje que celebras con nosotros.
• Enviarte la confirmación de tu reserva y el comprobante de tu pago: por ese mismo contrato.
• Emitir la boleta y llevar la contabilidad: porque la ley tributaria nos obliga.
• Resolver un reclamo o una consulta que nos hagas: porque es necesario para atenderte.
• Cuidar la seguridad de las personas y de las instalaciones: por el interés legítimo del establecimiento en esa seguridad, y solo en la medida necesaria para ese fin.
• Responder requerimientos de tribunales o de autoridades competentes: porque la ley nos obliga.

Base principal: casi todo lo que hacemos con tus datos se apoya en que es necesario para cumplir el contrato de hospedaje. No necesitamos pedirte permiso adicional para eso, pero sí tenemos que informártelo con claridad, que es lo que hace este documento.

Si alguna vez quisiéramos usar tus datos para algo distinto —por ejemplo, enviarte promociones— te lo pediremos aparte y por separado. Podrás decir que no sin que eso afecte tu estadía, y podrás cambiar de opinión cuando quieras.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Los compartimos únicamente con quienes necesitamos para poder funcionar, y solo con lo mínimo indispensable:

• MotelOS, nuestro proveedor del sistema de gestión: opera el sistema donde se registra tu reserva y tu estadía, y trata todos los datos descritos más arriba.
• Supabase (Estados Unidos), nuestro proveedor de base de datos: almacena la información del sistema.
• Vercel (Estados Unidos), nuestro proveedor de alojamiento web: hace funcionar el sitio de reservas y procesa lo que escribes en el formulario mientras lo envías.
• Resend (Estados Unidos), nuestro proveedor de correo: envía la confirmación de tu reserva. Recibe tu correo, tu nombre y los datos de la reserva.
• Khipu y TUU (Chile), nuestras pasarelas de pago: cobran en línea y respaldan la boleta. Reciben tu nombre, tu correo, tu teléfono y el monto.
• El Servicio de Impuestos Internos y otras autoridades competentes, cuando la ley lo exige, y solo con lo que la norma exija.
• Los tribunales de justicia, cuando existe una orden judicial, y solo con lo que la orden exija.

Con cada proveedor tenemos —o tendremos antes de que la ley entre en vigencia— un contrato que lo obliga a tratar tus datos solo según nuestras instrucciones, a protegerlos y a no usarlos para fines propios.

6. Transferencias fuera de Chile

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están en Estados Unidos: Supabase, Vercel y Resend. Eso significa que parte de tus datos se almacena o se procesa fuera de Chile.

Para que eso ocurra con resguardos, tenemos con ellos contratos de tratamiento de datos que los obligan a mantener un nivel de protección equivalente al que exige la ley chilena, incluyendo medidas de seguridad, límites de uso y obligaciones de aviso en caso de incidentes.

Puedes pedirnos más información sobre estos resguardos por las vías de la sección "Cómo contactarnos".

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos cada dato solo mientras sea necesario para la finalidad por la que lo pedimos. Después lo eliminamos o lo dejamos anónimo.

• Tu nombre, correo, teléfono y patente: mientras sean necesarios para atenderte y para poder responder un reclamo posterior.
• El registro de tu estadía —fechas, habitación y consumos—: mientras sea necesario como respaldo del servicio prestado.
• Boletas, pagos y respaldo contable: por el plazo que la ley tributaria y comercial nos obliga a conservarlos.
• Reclamos y comentarios: mientras sean necesarios para darles seguimiento y mejorar el servicio.
• Registros técnicos de seguridad del sitio de reservas, incluida la dirección IP desde la que reservas: hasta un día. Sirven para evitar abusos y ataques automatizados al formulario público.

Los plazos exactos, en meses o años, están en definición y se publicarán en esta misma página junto con la versión definitiva de esta política. Preferimos dejarlos pendientes antes que anunciar un plazo que después no corresponda.

Importante sobre el respaldo contable: aunque nos pidas borrar tus datos, la información que respalda una boleta o un pago debe conservarse por el plazo que exige la ley tributaria. En esos casos no eliminamos el registro contable, pero sí eliminamos o desvinculamos tus datos de identificación en todo lo que esa obligación no exija. Te explicamos exactamente cómo funciona en la sección "Tus derechos y cómo ejercerlos".

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

La ley te reconoce derechos sobre tus datos personales. Son gratuitos y puedes ejercerlos cuando quieras.

Qué puedes pedirnos

Acceso. Puedes pedirnos que te digamos qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron, para qué los usamos y con quién los compartimos. Te entregamos esa información en un formato claro y comprensible.

Rectificación. Si algún dato tuyo está equivocado, incompleto o desactualizado, puedes pedirnos que lo corrijamos.

Supresión. Puedes pedirnos que eliminemos tus datos. Más abajo te explicamos con detalle qué significa esto en la práctica y qué límites tiene.

Portabilidad. Puedes pedirnos una copia de tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, para guardarlos o entregárselos a otra empresa.

Oposición. Puedes oponerte a que usemos tus datos para determinados fines, cuando ese uso no sea imprescindible para cumplir el contrato ni una obligación legal. Por ejemplo, puedes oponerte a recibir comunicaciones comerciales.

Bloqueo. Puedes pedirnos que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras resolvemos una solicitud tuya de rectificación o supresión.

Cómo ejercerlos

Pídelo en la recepción de Motel Inn, o por el mismo medio por el que hiciste tu reserva, indicando:

• Qué derecho quieres ejercer: acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición o bloqueo.
• Tu nombre y un dato que nos permita encontrar tu registro: el correo o el teléfono con que reservaste, o la fecha aproximada de tu estadía.
• Si pides rectificación, cuál es el dato correcto.

Antes de responder necesitamos verificar que eres tú, precisamente para proteger tu privacidad: no podemos entregarle a nadie información sobre tu paso por el establecimiento. Te pediremos una confirmación desde el mismo correo o teléfono con que reservaste, o algún otro medio razonable. No te pediremos que nos envíes una foto de tu cédula por correo.

Te responderemos en el menor tiempo posible y dentro del plazo que fija la ley. Si necesitamos más tiempo, te lo avisaremos y te explicaremos por qué.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, o si no te respondemos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Qué significa exactamente "borrar tus datos"

Preferimos explicarte esto en detalle, porque nos parece más honesto que prometer un borrado total que no podríamos cumplir.

Cuando nos pides que eliminemos tus datos:

• Eliminamos o reemplazamos tu información de identificación: tu nombre, tu correo, tu teléfono, la patente de tu vehículo y cualquier comentario que nos hayas dejado con datos tuyos.
• Lo que queda es un registro anónimo. Por ejemplo: "el 14 de marzo se ocupó la habitación 7 entre las 22:00 y las 01:30, y se cobró tal monto". Ese registro ya no puede vincularse contigo: no queda tu nombre, tu correo, tu teléfono ni tu patente en ninguna parte.
• Mantenemos ese registro anónimo por dos razones: porque el respaldo contable y tributario debe conservarse por el plazo que exige la ley, y porque nuestro libro de ingresos y pagos no admite que se borren o alteren movimientos ya registrados, justamente para que nadie pueda manipular las cuentas del establecimiento.

En otras palabras: borramos quién eras; no borramos que hubo un movimiento de dinero que ya está declarado.

9. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, entre otras:

• La información viaja cifrada entre tu navegador y nuestros servidores.
• Cada establecimiento accede únicamente a sus propios datos: la separación está garantizada en la base de datos, no solo en la pantalla.
• Las operaciones sensibles quedan registradas, de modo que es posible saber qué se hizo y cuándo.
• Los registros de dinero no se pueden alterar ni borrar una vez creados: toda corrección queda como un movimiento adicional visible y trazable.
• Se hacen respaldos periódicos de la información.

Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a mantener estas medidas actualizadas y a revisarlas periódicamente.

10. Si ocurre una brecha de seguridad

Si detectamos que tus datos fueron accedidos, divulgados o alterados sin autorización:

• Avisaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas siguientes a que tomemos conocimiento del hecho.
• Te avisaremos directamente a ti, en el menor tiempo posible, explicándote en lenguaje claro qué pasó, qué datos tuyos se vieron afectados, qué estamos haciendo y qué puedes hacer tú.

Dado el carácter especialmente sensible de la información sobre tu estadía, tomamos este compromiso en serio y no lo condicionamos a que el incidente sea "grave".

11. Menores de edad

Motel Inn presta servicio solo a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de edad de forma consciente y, si detectamos que registramos alguno, lo eliminamos.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma relevante cómo usamos tus datos, te lo avisaremos por los medios de contacto que tengamos.

13. Cómo contactarnos

Para consultas sobre privacidad, y para ejercer cualquiera de los derechos explicados más arriba, comunícate directamente con Motel Inn: en la recepción del establecimiento o por el mismo medio por el que hiciste tu reserva.

Esta página todavía no publica un correo de contacto para privacidad ni la razón social del responsable, porque esos datos aún no están cargados en el sistema. Se publicarán acá junto con la versión definitiva. Que falten no te quita ningún derecho: Motel Inn igual está obligado a atender tu solicitud.

Si no estás conforme con la respuesta que te demos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.